Was ist die Vorlage für Customer Journey Maps?

Eine Vorlage für Customer Journey Maps ist eine visuelle Darstellung, die skizziert, wie Kunden mit Ihrer Marke in verschiedenen Phasen und Kontaktpunkten interagieren. Dieses Werkzeug ermöglicht es Unternehmen, jeden Aspekt des Kundenerlebnisses zu verstehen und zu verbessern.

Warum eine Vorlage für Customer Journey Maps verwenden?

Die Verwendung einer Vorlage für Customer Journey Maps hilft, Schmerzpunkte und Chancen innerhalb der Customer Journey zu identifizieren, sodass Sie die Conversion-Raten und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Es gewährleistet einen kundenorientierten Ansatz, der sich an den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer orientiert.

Wichtige Funktionen

• Vorgegebene Phasen einschließlich Bewusstsein, Überlegung, Kauf, Bindung und Loyalität
• Interaktives Diagramm mit Emotionen und Kontaktpunkt-Subgraphen

Anwendungsfälle

• Analyse der Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg
• Strategische Verbesserungen planen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Vorteile

• Verbesserte Kundenbindung durch ein besseres Verständnis der Schmerzpunkte
• Effiziente Kommunikation zwischen den Abteilungen durch visuelle Daten

So verwenden Sie es

1. Passen Sie Ihre Vorlage durch Chat-Interaktionen an
2. Vorschau der Änderungen in Echtzeit
3. Laden Sie Ihren finalisierten Inhalt herunter

Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung aufschlussreicher Customer Journeys mit der Vorlage für Customer Journey Maps.